claus per saber com controlar la transformació digital

La transformació digital és un repte important dins de les empreses actuals. Per tenir èxit en la digitalització, caldrà satisfer les necessitats de l’organització, tenir una visió clara i entendre les participacions de la digitalització. Si alguns líders segueixen sent refractaris sobre el tema, altres segueixen la tendència i s’embarquen a la transformació digital. Aquest canvi no s’ha de prendre a la lleugera. Per donar-vos suport en aquesta etapa, aquí teniu algunes claus essencials de la digitalització.

Què és saber sobre la transformació digital

La digitalització és utilitzar tecnologies dins del rang per augmentar el rendiment de un negoci. Entre les formes de digitalització, podem esmentar l’ús del correu electrònic en la vida diària de tots els empleats.

La transformació digital requereix la col·laboració de tots els recursos humans dins d’una empresa. És un gran número de màrqueting i comerç. No només es troba dins del camp de la tecnologia.

Amb l’arribada dels principals actors de l’economia digital, l’experiència del client ha experimentat una evolució important. La clientela està buscant una experiència més autèntica. Els clients poden triar l’empresa que volen fer negocis. Per això, caldrà destacar al màxim.

clau n ° 01: definir els objectius i els problemes de la transformació digital de la vostra empresa

La importància de posar En lloc Objectius concrets

Abans de poder començar qualsevol cosa, haureu de definir els objectius del vostre negoci. Quan es faci, compartiu la vostra visió amb els vostres empleats. Haureu de fixar objectius per a les diferents branques del vostre negoci. Els sectors interessats són HR, gestió, màrqueting, vendes i assistència al client.

És imprescindible establir objectius intel·ligents (específics i senzills, mesurables, assolibles i acceptats, realistes i determinats en el temps).

Per aconseguir els vostres objectius, també podeu utilitzar el Mètode OKR (objectius i resultats clau en VO). Aquesta tècnica us ajudarà a volar els vostres objectius en funció de les accions dutes a terme a l’empresa. S’ha demostrat en empreses tecnològiques com LinkedIn, Facebook, etc.

Cada okr ha de dividir-se en diversos objectius. Els 4 resultats clau es determinaran durant períodes de tres mesos. Recordeu que sempre mesureu el vostre progrés en temps real.

Sou lliure d’aplicar el mètode que us convé. Però per tenir èxit, és important tenir objectius clars i compartits.

La necessitat d’una auditoria

La digitalització és un procés que es fa a la llarga. Per detectar totes les necessitats i fallades del vostre sistema, haureu de realitzar una auditoria. Per tant, podreu establir una estratègia concreta en punts clau per digitalitzar-se en prioritat.

Caldrà determinar si la transformació només s’ha de fer internament. També és necessari qüestionar el nivell de processos i eines tecnològiques utilitzades diàriament. Per a algunes empreses, la prioritat ha d’orientar-se cap a una estratègia externa. En aquest cas, la prioritat és recórrer al consumidor.

Un cop hàgiu establert les vostres prioritats, és important definir el pressupost per invertir. En fer-vos les preguntes correctes, serà més fàcil configurar els passos a seguir durant el procés de digitalització. Definiu els problemes de transformació abans de realitzar accions específiques.

Key N ° 02: Implica els teus equips

Actuar amb equips de vendes i màrqueting

In Una gran part de les empreses comercials, els equips de vendes i màrqueting no estan acostumats a col·laborar. Aquests dos equips contribueixen a oferir una experiència agradable als clients. És imprescindible per alinear aquests dos equips.

Per evitar que la rivalitat a nivell d’aquests dos equips afecti a la companyia, adopta una tècnica com l’adjudicació. Aquesta tècnica de gestió ajuda a alinear aquests dos equips amb l’objectiu de la digitalització reeixida a llarg termini. Aquests no són només aquests dos equips que han de contribuir. Cada servei es refereix.

Feu una campanya de sensibilització amb tots els equips

La transformació digital requereix la implicació de tots els empleats. Aquesta és una oportunitat per acabar amb els bloquejos presents a l’organització interna. Tothom ha de contribuir a arribar a la visió compartida.Per exemple, l’equip de vendes i l’equip de màrqueting es comprometen a proporcionar grans esforços per satisfer els clients. Però, al seu costat, el suport del client no està preparat per canviar i adaptar-se. En aquest cas, els esforços d’altres equips seran destruïts. En el context de la digitalització, els empleats són companys d’equip. Per això és important educar a tothom sobre el tema.

Formar contínuament empleats

Alguns col·laboradors poden sentir alguns temors en comparació amb noves eines i mètodes. Han de beneficiar-se de la formació específica per alliberar-los del seu dubte. Per tenir èxit en la transformació digital, els líders han de donar impuls. Per aconseguir-ho, poden buscar suport específic.

Comenceu formant i mobilitzant equips qualificats per a la integració informàtica i el desenvolupament d’eines digitals. En buscar recursos, reclutar primer els talents internament. D’altra banda, si cap col·laborador correspon al perfil desitjat, serà necessari buscar recursos externament.

Heu suportat els empleats clau de l’empresa. Seran motors que motiven altres empleats per a la transformació digital. Per exemple, l’equip de recursos humans pot servir com a intermediari quan es tracta de parlar de l’evolució de l’equip de salari.

clau n ° 03: orientar les vostres decisions basades en dades i clients

Per a empreses, les dades són tresors reals. Només queda trobar la millor manera d’explotar-los. Amb l’arribada de grans dades, hi ha diferents maneres d’aprofitar les dades de la vostra possessió.

En primer lloc, és crucial centralitzar les dades en possessió. Quan es faci, haurà de transformar-se en informació explotable. Les dades que heu collit durant els darrers anys us permetran:

  • per prendre i confirmar algunes decisions sobre el vostre “negoci”;
  • per trobar el millor mitjà conduir la vostra activitat;
  • per millorar l’experiència del client.

Si sabeu com explotar la informació a la vostra disposició, podeu generar una bona facturació. Aquest mètode ha estat demostrat per a grans institucions com Amazon, Slack, Netflix, etc.

clau n ° 04: donar una gran importància a l’experiència de l’usuari i tenir cura de la seva presència en línia

activat La web, trobareu gran part de les vostres perspectives i els vostres clients. Aquest és el lloc on comença la seva trajectòria de compra. Les estadístiques són formals. Segons la IFOP, el 80% dels usuaris d’Internet busquen informació en línia abans de decidir-ho. Segons Forrester, per al B2B, el 88% del camí del client es fa en línia.

Mise en un lloc interactiu i atractiu

El vostre lloc web és l’aparador de la vostra marca. Ha de ser accessible i segur. És imprescindible que també sigui “sensible”, és a dir, adaptat als dispositius mòbils. El vostre lloc web ha de ser capaç de respondre a les restriccions imposades per usuaris d’Internet.

A més de l’aparença visual, el lloc també ha de tenir una festa de comerç electrònic. Convida l’interès dels usuaris d’Internet oferint-los contingut de qualitat al vostre bloc corporatiu. Creeu i publiqueu el vostre propi contingut. Podeu publicar articles, infografies, vídeos, etc.

Configureu el perfil del vostre públic ideal i assegureu-vos que naturalment els atrau a la vostra plataforma. Per aconseguir-ho, haureu de produir contingut atractiu tant per a clients com per a clients potencials.

Oferiu el vostre públic de contingut “premium”. Aquesta és una manera fantàstica de convertir els visitants a les perspectives. Aquest tipus de contingut pot prendre la forma de guies, estudis de casos, assoliments de clients, seminaris web, etc. Evidentment, aquests continguts només seran visibles al vostre lloc web o als vostres articles de bloc.

Utilitzeu chatbot

Aquesta és una manera d’optimitzar l’experiència de l’usuari. Aquest és un agent conversacional. Està constituït per un programa específic capaç de mantenir la conversa amb els usuaris d’Internet. Si la vostra plataforma utilitza Catbots simples, les respostes proporcionades són preestablertes segons diferents escenaris. Amb un dels catchots intel·ligents, el programa utilitza intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic.

Aprofiteu les xarxes socials

Manteniu el contacte amb els vostres clients i audiovisuals a través de les xarxes socials. Trieu la vostra xarxa social segons el tipus de públic que esteu orientats. Manteniu-vos al màxim de dos o tres canals. Per tant, podeu tenir cura de les vostres comunitats.

Clau N ° 05: Com es pot obtenir un professional

La transformació digital és un procés a llarg termini, no és un projecte Anodin. No subestimeu l’escala de la digitalització. Si us sentiu difícil migrar a la transformació digital, utilitzeu recursos que puguin controlar el tema. Si cap recurs intern és capaç de prendre aquesta fase a la mà, poseu-vos en contacte amb un consultor. Per tant, s’assegura l’èxit de la transformació digital.

Conclusió: gràcies a la transformació digital, aprofiteu els avenços tecnològics per tal de millorar les pràctiques diàries del vostre negoci. Amb la digitalització, és més fàcil combinar els mètodes de treball amb el comportament del consumidor. Aquesta transformació ajudarà al vostre negoci evolucionar cap al ritme de l’ecosistema digital i del comerç electrònic.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *