Chaves para saber como controlar a transformação digital

Digital Transformation é um grande desafio nas empresas atuais. Para ter sucesso na digitalização, será necessário atender às necessidades da organização, ter uma visão clara e entender as participações da digitalização. Se alguns líderes ainda forem refratários sobre o assunto, outros seguem a tendência e embarcam na transformação digital. Essa mudança não deve ser tomada de ânimo leve. Para apoiá-lo nesta fase, aqui estão algumas chaves essenciais para a digitalização.

O que é saber sobre a transformação digital

A digitalização é usar tecnologias dentro do intervalo para aumentar o desempenho de um negócio. Entre as formas de digitalização, podemos mencionar o uso de e-mail na vida cotidiana de todos os funcionários.

Transformação digital requer a colaboração de todos os recursos humanos dentro de uma empresa. É uma grande questão de marketing e comércio. Ele não fica apenas dentro do campo da tecnologia.

Com o advento dos principais atores na economia digital, a experiência do cliente experimentou uma grande evolução. A clientela está procurando uma experiência mais autêntica. Os hóspedes são gratuitos para escolher a empresa que querem fazer negócios. É por isso que, será necessário destacar-se ao máximo.

chave n ° 01: Defina os objetivos e questões da transformação digital da sua empresa

A importância de colocar Em lugar metas concretas

Antes que você possa iniciar qualquer coisa, você precisará definir os objetivos do seu negócio. Quando terminar, compartilhe sua visão com seus funcionários. Você precisará definir metas para os diferentes ramos do seu negócio. Os setores envolvidos são HR, gerenciamento, marketing, vendas e suporte ao cliente.

É imperativo configurar alvos inteligentes (específicos e simples, mensuráveis, realizáveis e aceitos, realistas e determinados no tempo).

Para atingir seus objetivos, você também pode usar o Método de OKR (objetivos e principais resultados em VO). Esta técnica ajudará você a voar suas metas com base nas ações realizadas dentro da empresa. Provou-se em empresas de tecnologia como LinkedIn, Facebook, etc.

Cada OHR deve ser dividido em vários objetivos. Os 4 principais resultados serão determinados em períodos de três meses. Lembre-se de sempre medir seu progresso em tempo real.

Você é livre para aplicar o método que combina com você. Mas para ter sucesso, é importante ter metas claras e compartilhadas.

A necessidade de uma auditoria

digitalização é um processo que ocorre a longo prazo. Para detectar todas as necessidades e falhas em seu sistema, você precisará realizar uma auditoria. Assim, você será capaz de estabelecer uma estratégia concreta em pontos-chave para digitalizar em prioridade.

Será necessário determinar se a transformação só deve ser feita internamente. Também é necessário questionar o nível de processo e ferramentas tecnológicas usadas diariamente. Para algumas empresas, a prioridade deve ser orientada para uma estratégia externa. Neste caso, a prioridade é voltar para o consumidor.

Depois de definir suas prioridades, é importante definir o orçamento para investir. Ao fazer as perguntas certas, será mais fácil configurar as etapas para seguir durante o processo de digitalização. Defina as questões de transformação antes de executar ações específicas.

chave n ° 02: implicar suas equipes

Tirar estoque com equipes de vendas e marketing

em Uma grande parte das empresas comerciais, as equipes de vendas e marketing não estão acostumadas a colaborar. Essas duas equipes contribuem para oferecer uma experiência agradável aos clientes. É então imperativo alinhar essas duas equipes.

Para evitar que a rivalidade no nível dessas duas equipes afeta a empresa, adote uma técnica como o smarketing. Essa técnica de gerenciamento ajuda a alinhar essas duas equipes com o objetivo da digitalização bem-sucedida a longo prazo. Estas não são apenas essas duas equipes que devem contribuir. Cada serviço está em causa.

Faça uma campanha de conscientização com todas as equipes

Digital Transformation requer o envolvimento de todos os funcionários. Esta é uma oportunidade para acabar com os bloqueios presentes na organização interna. Todos devem contribuir para alcançar a visão compartilhada.Por exemplo, a equipe de vendas e a equipe de marketing comprometem-se a fornecer grandes esforços para satisfazer os clientes. Mas do lado do lado, o suporte ao cliente não está pronto para mudar e se adaptar. Nesse caso, os esforços de outras equipes serão destruídos. No contexto da digitalização, os funcionários são colegas de equipe. É por isso que é importante educar todos sobre o assunto.

treinar continuamente os funcionários

Alguns colaboradores podem sentir algumas apreensões em comparação com novas ferramentas e métodos. Eles devem se beneficiar de treinamento específico para liberá-los de sua dúvida. Para ter sucesso na transformação digital, os líderes devem dar impulso. Para conseguir isso, eles podem buscar apoio específico.

Comece formando e mobilizando equipes qualificadas para integração de computadores e desenvolvimento de ferramentas digitais. Ao procurar recursos, primeiro recrute os talentos internamente. Por outro lado, se nenhum colaborador corresponder ao perfil desejado, será necessário procurar recursos externamente.

Você já suportou por funcionários principais dentro da empresa. Eles serão motores que motivem outros funcionários para a transformação digital. Por exemplo, a equipe de RH pode servir como intermediário quando se trata de falar sobre a evolução da equipe salarial.

chave n ° 03: Oriente suas decisões com base em dados e clientes

para empresas, os dados são tesouros reais. Só resta ver a melhor maneira de explorá-los. Com a vinda de grandes dados, há diferentes maneiras de aproveitar os dados em sua posse.

Primeiro de tudo, é crucial centralizar os dados em sua posse. Quando terminar, ele terá que ser transformado em informações exploráveis. Os dados que você colhida nos últimos anos permitirão:

  • para tomar e confirmar algumas decisões sobre o seu “negócio”;
  • para encontrar os melhores meios de dirigindo sua atividade;
  • para melhorar a experiência do cliente.

Se você souber como explorar as informações à sua disposição, você pode gerar um bom volume de negócios. Este método foi provado para grandes instituições como Amazônia, Slack, Netflix, etc.

chave n ° 04: Dê grande importância à experiência do usuário e cuide da sua presença on-line

em A Web, você encontrará muitas de suas perspectivas e seus clientes. Este é o lugar onde seu caminho de compra começa. Estatísticas são formais. De acordo com o IFOP, 80% dos usuários da Internet buscam informações on-line antes de decidir. De acordo com Forrester, para o B2B, 88% do caminho do cliente são feitos on-line.

MISIS em um site interativo e atraente

Seu site é a vitrine da sua marca. Deve ser acessível e seguro. É imperativo que também seja “responsivo”, isto é, adaptado a dispositivos móveis. Seu site deve ser capaz de responder às restrições impostas por usuários da Internet.

Além da aparência visual, o site também deve ter uma festa de e-commerce. Convide o interesse dos usuários da Internet, oferecendo conteúdo de qualidade em seu blog corporativo. Crie e publique seu próprio conteúdo. Você pode publicar artigos, infográficos, vídeos, etc.

Configure o perfil do seu público ideal e certifique-se de atraí-los naturalmente para sua plataforma. Para conseguir isso, você precisará produzir conteúdo atraente para seus clientes e perspectivas.

Ofereça seu público “premium”. Esta é uma ótima maneira de converter os visitantes para as perspectivas. Este tipo de conteúdo pode assumir a forma de guias, estudos de caso, conquistas do cliente, webinars, etc. Obviamente, esses conteúdos só serão visíveis em seu site ou no seu blog.

use chatbot

Esta é uma maneira de otimizar a experiência do usuário. Este é um agente de conversação. É constituído por um programa específico capaz de manter a conversa com os usuários da Internet. Se a sua plataforma usa catbots simples, as respostas fornecidas são pré-estabelecidas de acordo com diferentes cenários. Com um dos catbots inteligentes, o programa usa inteligência artificial e aprendizagem de máquina.

Aproveite as redes sociais

Mantenha o contato com seus clientes e audiência através de redes sociais. Escolha sua rede social de acordo com o tipo de audiência que você está segmentando. Fique presente em dois ou três canais no máximo. Assim, você pode cuidar de suas comunidades.

chave n ° 05: Obtendo suportado por um profissional

A transformação digital é um processo a longo prazo, não é um projeto de anodina. Não subestime a escala de digitalização. Se você se sentir difícil de migrar para a transformação digital, use recursos que podem controlar o assunto. Se nenhum recurso interno é capaz de levar esta fase na mão, entre em contato com um consultor. Então, você se certifica do sucesso da transformação digital.

Conclusão: Graças à transformação digital, você aproveita os avanços tecnológicos para melhorar as práticas diárias do seu negócio. Com a digitalização, é mais fácil combinar métodos de trabalho com o comportamento do consumidor. Essa transformação ajudará sua empresa a evoluir para o ritmo do ecossistema digital e e-commerce.

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