para saber cómo controlar la transformación digital

La transformación digital es un desafío importante dentro de las empresas actuales. Para tener éxito en la digitalización, será necesario satisfacer las necesidades de la organización, tener una visión clara y comprender las estacas de la digitalización. Si algunos líderes aún son refractarios en el sujeto, otros siguen la tendencia y se embarcan en la transformación digital. Este cambio no debe tomarse a la ligera. Para apoyarlo en esta etapa, aquí hay algunas claves esenciales para la digitalización.

Qué saber sobre la transformación digital

La digitalización es usar tecnologías dentro del rango para aumentar el rendimiento de un negocio. Entre las formas de digitalización, podemos mencionar el uso de correo electrónico en la vida diaria de todos los empleados.

La transformación digital requiere la colaboración de todos los recursos humanos dentro de una empresa. Es un gran problema de marketing y comercio. No solo se encuentra dentro del campo de la tecnología.

Con la llegada de los principales actores en la economía digital, la experiencia del cliente ha experimentado una evolución importante. La clientela está buscando una experiencia más auténtica. Los huéspedes pueden elegir la compañía que quieren hacer negocios. Por eso, será necesario destacar al máximo.

Tecla N ° 01: Defina los objetivos y problemas de la transformación digital de su empresa

La importancia de poner En su lugar metas concretas

Antes de que pueda comenzar cualquier cosa, deberá definir los objetivos de su negocio. Cuando se hace, comparta su visión con sus empleados. Tendrá que establecer metas para las diferentes ramas de su negocio. Los sectores en cuestión son HR, gestión, marketing, ventas y atención al cliente.

Es imperativo establecer objetivos inteligentes (específicos y simples, medibles, medibles, alcanzables y aceptados, realistas y determinados en el tiempo).

Para lograr sus objetivos, también puede usar el Método OKR (objetivos y resultados clave en VO). Esta técnica lo ayudará a volar sus metas en función de las acciones realizadas dentro de la empresa. Se ha comprobado en empresas de tecnología como LinkedIn, Facebook, etc.

Cada OKR debe dividirse en varios objetivos. Los 4 resultados clave se determinarán en períodos de tres meses. Recuerda siempre medir tu progreso en tiempo real.

Usted es libre de aplicar el método que le convenga. Pero para tener éxito, es importante tener objetivos claros y compartidos.

La necesidad de una auditoría

La digitalización es un proceso que tiene lugar a largo plazo. Para detectar todas las necesidades y fallas en su sistema, deberá realizar una auditoría. Por lo tanto, podrá establecer una estrategia concreta sobre puntos clave para digitalizar en prioridad.

Será necesario determinar si la transformación solo debe hacerse internamente. También es necesario cuestionar el nivel de proceso y las herramientas tecnológicas utilizadas diariamente. Para algunas empresas, la prioridad debe estar orientada hacia una estrategia externa. En este caso, la prioridad es recurrir al consumidor.

Una vez que haya establecido sus prioridades, es importante definir el presupuesto para invertir. Al hacerle las preguntas correctas, será más fácil configurar los pasos a seguir durante el proceso de digitalización. Defina los problemas de transformación antes de realizar acciones específicas.

Tecla N ° 02: Implice sus equipos

Tome el stock con equipos de ventas y marketing

en Una gran parte de las empresas comerciales, los equipos de ventas y marketing no están acostumbrados a colaborar. Estos dos equipos contribuyen a ofrecer una experiencia agradable para los clientes. Entonces es imperativo alinear estos dos equipos.

Para evitar que la rivalidad a nivel de estos dos equipos afecta a la compañía, adopte una técnica como el smoketing. Esta técnica de gestión ayuda a alinear a estos dos equipos con el objetivo de exitosa digitalización a largo plazo. Estos no son solo estos dos equipos que deben contribuir. En lo que se refiere a cada servicio.

Haga una campaña de conciencia con todos los equipos

La transformación digital requiere la participación de todos los empleados. Esta es una oportunidad para poner fin a los bloqueos presentes en la organización interna. Todos deben contribuir a alcanzar la visión compartida.Por ejemplo, el equipo de ventas y el equipo de marketing se comprometen a proporcionar grandes esfuerzos para satisfacer a los clientes. Pero de su lado, la atención al cliente no está lista para cambiar y adaptarse. En este caso, los esfuerzos de otros equipos serán destruidos. En el contexto de la digitalización, los empleados son compañeros de equipo. Es por eso que es importante educar a todos sobre el tema.

Empleado continuamente a los empleados

Algunos colaboradores pueden sentir algunas aprehensiones en comparación con las nuevas herramientas y métodos. Deben beneficiarse de la capacitación específica para liberarlos de su duda. Para tener éxito en la transformación digital, los líderes deben dar impulso. Para lograr esto, pueden buscar apoyo específico.

Comience formando y movilizando equipos calificados para la integración informática y el desarrollo de herramientas digitales. Al buscar recursos, primero recluta los talentos internamente. Por otro lado, si ningún colaborador corresponde al perfil deseado, será necesario buscar recursos externamente.

¿Ha respaldado los empleados clave dentro de la empresa? Serán motores que motiven a otros empleados para la transformación digital. Por ejemplo, el equipo de HR puede servir como intermediario cuando se trata de hablar sobre la evolución del equipo salarial.

Tecla N ° 03: Oriente Sus decisiones basadas en datos y clientes

para empresas, los datos son tesoros reales. Solo queda por encontrar la mejor manera de explotarlos. Con la venida de los grandes datos, hay diferentes formas de aprovechar los datos en su poder.

En primer lugar, es crucial centralizar los datos en su poder. Cuando se hace, tendrá que transformarse en información explotable. Los datos que ha cosechado durante los últimos años le permitirán:

  • Tomar y confirmar algunas decisiones en su «negocio»;
  • para encontrar los mejores medios de conduciendo tu actividad;
  • para mejorar la experiencia del cliente.

Si sabe cómo explotar la información a su disposición, puede generar una buena facturación. Este método ha sido probado para grandes instituciones como Amazon, Slack, Netflix, etc.

KEY N ° 04: Dé una gran importancia a la experiencia del usuario y cuida de su presencia en línea

en La web, encontrará gran parte de sus prospectos y sus clientes. Este es el lugar donde comienza su camino de compra. Las estadísticas son formales. Según el IFOP, el 80% de los usuarios de Internet buscan información en línea antes de decidir. Según Forrester, para el B2B, el 88% de la ruta del cliente se realiza en línea.

MISE en un sitio interactivo y atractivo

Su sitio web es el escaparate de su marca. Debe ser accesible y seguro. Es imperativo que también sea «sensible», es decir, adaptado a dispositivos móviles. Su sitio web debe poder responder a las restricciones impuestas por los usuarios de Internet.

Además de la apariencia visual, el sitio también debe tener una parte de comercio electrónico. Invite el interés de los usuarios de Internet al ofrecerles contenido de calidad en su blog corporativo. Crea y publica tu propio contenido. Puede publicar artículos, infografías, videos, etc.

Configure el perfil de su audiencia ideal y asegúrese de atraerlos naturalmente a su plataforma. Para lograr esto, deberá producir contenido atractivo tanto para sus clientes como para las perspectivas.

Ofrezca su audiencia de contenido «premium». Esta es una excelente manera de convertir a los visitantes a las perspectivas. Este tipo de contenido puede tomar la forma de guías, estudios de casos, logros de clientes, seminarios web, etc. Obviamente, estos contenidos solo serán visibles en su sitio web o en su blog.

Use Chatbot

Esta es una forma de optimizar la experiencia del usuario. Este es un agente de conversación. Está constituido por un programa específico capaz de mantener la conversación con los usuarios de Internet. Si su plataforma utiliza catbots simples, las respuestas proporcionadas están preestablecidas de acuerdo con diferentes escenarios. Avec un des chatbots intelligents, le programme se sert d’une intelligence artificielle et de machine learning.

Tirer profit des réseaux sociaux

Gardez le contact avec vos clients et votre audience à travers las redes sociales. Elija su red social de acuerdo con el tipo de audiencia que está dirigido. Manténgase presente en el máximo de dos o tres canales. Por lo tanto, puede cuidar de sus comunidades.

Tecla N ° 05: Recopilación por un profesional

La transformación digital es un proceso a largo plazo, no es un proyecto de anodino. No subestimes la escala de la digitalización. Si se siente difícil migrar a la transformación digital, use los recursos que pueden controlar el sujeto. Si no hay un recurso interno, puede tomar esta fase en la mano, comuníquese con un consultor. Entonces, usted asegura el éxito de la transformación digital.

Conclusión: Gracias a la transformación digital, aprovecha los avances tecnológicos para mejorar las prácticas diarias de su negocio. Con la digitalización, es más fácil combinar los métodos de trabajo con el comportamiento del consumidor. Esta transformación ayudará a su negocio a evolucionar al ritmo del ecosistema digital y el comercio electrónico.

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