Keys para saber como controlar a transformación dixital

A transformación dixital é un gran desafío dentro das empresas actuais. Para ter éxito na digitalización, será necesario satisfacer as necesidades da organización, ter unha visión clara e comprender as apostas de dixitalización. Se algúns líderes aínda están refractarios sobre o tema, outros seguen a tendencia e embarcan na transformación dixital. Este cambio non debe ser tomado a gusto. Para apoia-lo nesta fase, aquí tes algunhas claves esenciais para a digitalización.

O que é saber sobre a transformación dixital

A dixitalización é usar tecnoloxías dentro do intervalo para aumentar o rendemento de un negocio. Entre as formas de dixitalización, podemos mencionar o uso do correo electrónico na vida cotiá de todos os empregados.

A transformación dixital require a colaboración de todos os recursos humanos dentro dunha empresa. É un gran problema de marketing e comercio. Non só está dentro do campo da tecnoloxía.

Coa chegada dos principais actores na economía dixital, a experiencia do cliente experimentou unha gran evolución. A clientela está a buscar unha experiencia máis auténtica. Os hóspedes son libres para elixir a empresa que queren facer negocios. É por iso que será necesario destacar ao máximo.

Key N ° 01: Definir os obxectivos e as cuestións da transformación dixital da súa empresa

a importancia de poñer No lugar de metas de formigón

Antes de poder comezar calquera cousa, terá que definir os obxectivos da súa empresa. Cando se fai, comparte a túa visión cos teus empregados. Necesitarás establecer obxectivos para as diferentes ramas da túa empresa. Os sectores afectados son HR, xestión, comercialización, vendas e atención ao cliente.

É imprescindible configurar obxectivos intelixentes (específicos e simples, medibles, alcanzables e aceptados, realistas e determinados no tempo).

Para acadar os teus obxectivos, tamén podes usar o Método OKR (obxectivos e resultados clave en VO). Esta técnica axudarache a voar os teus obxectivos en función das accións realizadas dentro da empresa. Comprobouse dentro de empresas tecnolóxicas como LinkedIn, Facebook, etc.

Cada OKR debe dividirse en varios obxectivos. Os 4 resultados clave determinaranse en períodos de tres meses. Lembre sempre medir o seu progreso en tempo real.

Vostede é libre de aplicar o método que lle convén. Pero para ter éxito, é importante ter obxectivos claros e compartidos.

A necesidade dunha auditoría

A dixitalización é un proceso que ten lugar a longo prazo. Para detectar todas as necesidades e fallos no seu sistema, terá que realizar unha auditoría. Deste xeito, poderás establecer unha estratexia concreta sobre os puntos clave para digitalizar en prioridade.

Será necesario determinar se a transformación só debe realizarse internamente. Tamén é necesario cuestionar o nivel de proceso e ferramentas tecnolóxicas utilizadas diariamente. Para algunhas empresas, a prioridade debe estar orientada cara a unha estratexia externa. Neste caso, a prioridade é converter ao consumidor.

Unha vez que configurou as súas prioridades, é importante definir o orzamento para investir. Ao pedirlle as preguntas correctas, será máis fácil configurar os pasos a seguir durante o proceso de dixitalización. Definir as cuestións de transformación antes de realizar accións específicas.

KEY N ° 02: implica os teus equipos

Tomar stock con equipos de venda e comercialización

en Unha gran parte das empresas comerciais, as vendas e os equipos de marketing non están acostumados a colaborar. Estes dous equipos contribúen a ofrecer unha experiencia agradable aos clientes. É entón imperativo aliñar estes dous equipos.

Para evitar que a rivalidade co nivel destes dous equipos afecte á empresa, adopta unha técnica como SMARKETING. Esta técnica de xestión axuda a aliñar estes dous equipos co obxectivo de digitalización exitosa a longo prazo. Estes non son só estes dous equipos que deben contribuír. Cada servizo está preocupado.

Fai unha campaña de sensibilización con todos os equipos

A transformación dixital require a implicación de todos os empregados. Esta é unha oportunidade para poñer fin aos bloqueos presentes na organización interna. Todo o mundo debe contribuír a alcanzar a visión compartida.Por exemplo, o equipo de vendas eo equipo de marketing comprométense a proporcionar grandes esforzos para satisfacer os clientes. Pero ao seu lado, o apoio ao cliente non está preparado para cambiar e adaptarse. Neste caso, os esforzos doutros equipos serán destruídos. No contexto da digitalización, os empregados son compañeiros de equipo. É por iso que é importante educar a todos sobre o tema.

Continuamente adestrar aos empregados

Algúns colaboradores poden sentir algunhas aprehensións en comparación con novas ferramentas e métodos. Deben beneficiarse dunha formación específica para liberalos da súa dúbida. Para ter éxito na transformación dixital, os líderes deben dar impulso. Para lograr isto, poden buscar apoio específico.

Comezar formando e mobilizar equipos cualificados para a integración informática eo desenvolvemento de ferramentas dixitais. Ao buscar recursos, primeiro contratar os talentos internamente. Doutra banda, se ningún colaborador corresponde ao perfil desexado, será necesario buscar externamente recursos.

apoiou os empregados clave dentro da empresa. Serán motores que motivarán a outros empregados a transformación dixital. Por exemplo, o equipo de RH pode servir como intermediario cando se trata de falar sobre a evolución do equipo salarial.

KEY N ° 03: Orientar as súas decisións baseadas en datos e clientes

para as empresas, os datos son tesouros reais. Só queda atopar a mellor forma de explotalos. Coa chegada de grandes datos, hai diferentes xeitos de aproveitar os datos da súa posesión.

Primeiro de todo, é crucial centralizar os datos da súa posesión. Cando se fai, terá que transformarse en información explotable. Os datos que recolleu durante os últimos anos permítenlle:

  • para levar e confirmar algunhas decisións no seu “negocio”;
  • para atopar o mellor medio de dirixir a túa actividade;
  • para mellorar a experiencia do cliente.

Se sabe explotar a información á súa disposición, pode xerar un bo volume de negocio. Este método foi probado a grandes institucións como Amazon, Slack, Netflix, etc.

KEY N ° 04: Dea unha gran importancia á experiencia do usuario e coida a túa presenza en liña

en A web, atoparás moito dos teus clientes potenciais e dos teus clientes. Este é o lugar onde comeza o seu camiño de compra. As estatísticas son formais. Segundo o IFOP, o 80% dos usuarios de Internet buscan información en liña antes de decidir. Segundo Forrester, para o B2B, o 88% da ruta do cliente realízase en liña.

Mise nun sitio interactivo e atractivo

O seu sitio web é o escaparate da súa marca. Debe ser accesible e seguro. É imperativo que tamén sexa “sensible”, é dicir adaptado a dispositivos móbiles. O seu sitio web debe ser capaz de responder ás restricións impostas por usuarios de Internet.

Ademais da aparencia visual, o sitio tamén debe ter unha festa de comercio electrónico. Invita o interese dos usuarios de Internet ofrecéndolles contido de calidade no teu blog corporativo. Crea e publica o teu propio contido. Pode publicar artigos, infografías, vídeos, etc.

Configure o perfil do seu público ideal e asegúrese de atraelos naturalmente á súa plataforma. Para lograr isto, terá que producir contido atractivo tanto para os seus clientes como para os seus clientes e perspectivas.

Ofrece o teu público de contido “Premium”. Esta é unha boa forma de converter visitantes a perspectivas. Este tipo de contido pode tomar a forma de guías, estudos de caso, logros de clientes, seminarios web, etc. Obviamente, estes contidos só serán visibles no seu sitio web ou no seu blog.

Usar chatbot

Esta é unha forma de optimizar a experiencia do usuario. Este é un axente conversacional. Está constituído por un programa específico capaz de manter a conversa cos usuarios de Internet. Se a súa plataforma usa catbots simples, as respostas proporcionadas están previamente establecidas de acordo con diferentes escenarios. Con un dos catbots intelixentes, o programa usa intelixencia artificial e aprendizaxe de máquinas.

Aproveite as redes sociais

Manteña o contacto cos seus clientes e audiencia a través de redes sociais. Escolla a súa rede social segundo o tipo de audiencia que está dirixido. Mantéñase presente en dúas ou tres canles máximo. Así, pode coidar das súas comunidades.

KEY N ° 05: Apoio a un profesional

A transformación dixital é un proceso a longo prazo, non é un proxecto anodino. Non subestime a escala de dixitalización. Se se sente difícil migrar á transformación dixital, use recursos que poden controlar a materia. Se ningún recurso interno é capaz de tomar esta fase na man, contacte a un consultor. Entón, asegúrate de ser o éxito da transformación dixital.

Conclusión: Grazas á transformación dixital, aproveitar os avances tecnolóxicos para mellorar as prácticas diarias do seu negocio. Coa dixitalización, é máis fácil combinar métodos de traballo con comportamento do consumidor. Esta transformación axudará á túa empresa a evolucionar ao ritmo do ecosistema dixital e ao comercio electrónico.

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *