Pequenas empresas, grandes negócios de comércio eletrônico

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21 de março de 2019

Você conhece os grandes: Amazon, Americanas, Submarino e Walmart? Eles dominam as vendas on-line em bilhões de reais, o segmento de comércio eletrônico encerrou o ano de 2018 com faturamento de R$ 53,2 bilhões, o que representa uma alta nominal de 12% na comparação com 2017.

E isso é ótimo. Uma grande tendência para os mamutes entre nós. Mas e as pequenas empresas? Existe algum ponto positivo para investir em comércio eletrônico?

Você pode aposta que sim! O comércio eletrônico está mudando a maneira como as pessoas vivem e trabalham e compram. E não está indo embora. Não há tempo como o presente para levar sua empresa até onde seus clientes estão: on-line.

Onde está o crescimento?

  • De acordo com a comScore, líder global em análise de negócios digitais, R$ 42,3 bilhões foram gastos on-line durante a temporada de compras de fim de ano de 2017, o que representa um aumento de 14% em relação a 2018.
  • O Departamento de Comércio dos EUA relata que o comércio eletrônico representou apenas 7,3% do total das vendas no varejo dos EUA em 2012, mas representou 25,6% do crescimento.
  • A comScore descobriu que os consumidores agora passam mais tempo interagindo com varejistas on-line em smartphones e tablets do que em desktops e laptops: 55% de todo o tempo gasto com o varejo on-line em junho de 2013 ocorreu em um dispositivo móvel.

“Dê à senhora o que ela quer”
O que Marshall Field descobriu ser verdadeiro há mais de um século ainda é verdade: o cliente tem sempre razão. Nossos clientes, tanto empresas quanto indivíduos, estão se tornando cada vez mais experientes on-line. Eles querem a conveniência de fazer compras em sua casa ou escritório, a qualquer hora do dia ou da noite. Eles esperam encontrar as informações de que precisam com rapidez e facilidade – e se não encontrarem no seu site, eles o encontrarão em outro lugar, de outra pessoa. Eles valorizam o serviço excepcional ao cliente resultante da construção de um relacionamento: saber quem são, responder prontamente às perguntas e recuar para atender às necessidades deles.

Onde meu negócio se encaixa? 
Grandes varejistas têm seu lugar, mas não podem competir com pequenas empresas em todos os níveis. As pequenas empresas se destacam no compartilhamento de valores, na recriação da transação de pessoa para pessoa e no fornecimento de expertise. Eles podem acabar com a concorrência com base em seus produtos exclusivos ou valor agregado para seus clientes. Não precisa ser escala de circo, precisa ser uma experiência excepcional.

O comércio eletrônico pode ser mais um investimento do que um site estático, mas tornou-se mais acessível a pequenas empresas. Fornecer funcionalidade de carrinho de compras, contas personalizadas, programas de fidelidade, cupons digitais e integração com mídias sociais são todos possíveis para ajudar a expandir sua marca e aumentar as vendas.

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