Cheile pentru a ști cum să controlați transformarea digitală

Transformarea digitală este o provocare majoră în cadrul companiilor curente. Pentru a reuși în digitizare, va fi necesar să se răspundă nevoilor organizației, să aibă o viziune clară și să înțeleagă mizele de digitizare. Dacă unii lideri sunt încă refractari pe această temă, alții urmează tendința și se îmbarcă pe transformarea digitală. Această schimbare nu trebuie luată cu ușurință. Pentru a vă sprijini în această etapă, aici sunt câteva chei esențiale pentru digitizare.

Ce trebuie să știți despre transformarea digitală

Digitizarea este de a utiliza tehnologii în raza de acțiune pentru a crește performanța o afacere. Printre formele de digitizare, putem menționa utilizarea e-mailului în viața de zi cu zi a tuturor angajaților.

Transformarea digitală necesită colaborarea tuturor resurselor umane în cadrul unei companii. Este o mare problemă a marketingului și comerțului. Nu se încadrează numai în domeniul tehnologiei.

Odată cu apariția actorilor majori în economia digitală, experiența clienților a cunoscut o evoluție majoră. Clientela caută o experiență mai autentică. Oaspeții sunt liberi să aleagă compania pe care doresc să o facă afaceri. De aceea, va fi necesar să se stabilească maximul.

Key Nr / 01: Definiți obiectivele și problemele de transformare digitală a companiei dvs.

Importanța punerii În locurile de beton

Înainte de a putea începe orice, va trebui să definiți obiectivele afacerii dvs. Când se face, împărtășiți viziunea dvs. cu angajații dvs. Va trebui să setați obiective pentru diferitele ramuri ale afacerii dvs. Sectoarele în cauză sunt HR, management, marketing, vânzări și suport pentru clienți.

Este imperativ să se stabilească ținte inteligente (specifice și simple, măsurabile, realizabile și acceptate, realiste și determinate în timp).

Pentru a vă atinge obiectivele, puteți utiliza, de asemenea, Metoda OKR (obiective și rezultate cheie în VO). Această tehnică vă va ajuta să zburați obiectivele pe baza acțiunilor desfășurate în cadrul companiei. Sa dovedit în cadrul companiilor tehnologice precum LinkedIn, Facebook, etc.

Fiecare OKR trebuie împărțită în mai multe obiective. Cele 4 rezultate cheie vor fi determinate pe perioade de trei luni. Nu uitați să măsurați întotdeauna progresul în timp real.

Sunteți liber să aplicați metoda care vă convine. Dar pentru a reuși, este important să aveți obiective clare și comune.

Nevoia unui audit

Digitizarea este un proces care are loc pe termen lung. Pentru a detecta toate nevoile și defecțiunile din sistemul dvs., va trebui să efectuați un audit. Astfel, veți putea stabili o strategie concretă privind punctele-cheie pentru a digitiza în prioritate.

Va fi necesar să se determine dacă transformarea trebuie făcută numai intern. De asemenea, este necesar să se pună la îndoială nivelul de proces și instrumentele tehnologice utilizate zilnic. Pentru unele companii, prioritatea trebuie orientată spre o strategie externă. În acest caz, prioritatea este de a se întoarce la consumator.

Odată ce ați stabilit prioritățile, este important să definiți bugetul pentru a investi. Vă solicit întrebările corecte, va fi mai ușor să configurați pașii de urmat în timpul procesului de digitizare. Definiți problemele de transformare înainte de a efectua acțiuni specifice. O mare parte din întreprinderile comerciale, vânzările și echipele de marketing nu sunt obișnuite să colaboreze. Aceste două echipe contribuie la oferirea unei experiențe plăcute clienților. Apoi este imperativ să alinieze aceste două echipe.

Pentru a preveni rivalitatea la nivelul acestor două echipe afectează compania, adoptă o tehnică cum ar fi zgomotul. Această tehnică de management ajută la alinierea acestor două echipe în scopul unei digitalizări reușite pe termen lung. Acestea nu sunt doar aceste două echipe care trebuie să contribuie. Fiecare serviciu este în cauză.

face o campanie de conștientizare cu toate echipele

Transformarea digitală necesită implicarea tuturor angajaților. Aceasta este o oportunitate de a pune capăt blocajelor prezente în organizația internă. Toată lumea trebuie să contribuie la atingerea viziunii comune.De exemplu, echipa de vânzări și echipa de marketing se angajează să ofere mari eforturi pentru a satisface clienții. Dar, de partea sa, sprijinul clientului nu este gata să se schimbe și să se adapteze. În acest caz, eforturile altor echipe vor fi distruse. În contextul digitizării, angajații sunt colegi de coechipieri. De aceea este important să educați pe toți pe această temă.

Angajați continuu angajați

Unii colaboratori pot simți unele temeri în comparație cu noi instrumente și metode. Acestea trebuie să beneficieze de o pregătire specifică pentru a le elibera de la îndoială. Pentru a reuși în transformarea digitală, liderii trebuie să dea impuls. Pentru a realiza acest lucru, ele pot solicita un sprijin specific.

Începeți prin formarea și mobilizarea echipelor calificate pentru integrarea informatică și dezvoltarea instrumentelor digitale. Când căutați resurse, recrutați mai întâi talentele pe plan intern. Pe de altă parte, dacă niciun colaborator nu corespunde profilului dorit, va fi necesar să căutați resurse externe.

Ați acceptat angajații cheie în cadrul companiei. Acestea vor fi motoare care vor motiva alți angajați pentru transformarea digitală. De exemplu, echipa HR poate servi ca intermediar atunci când vine vorba de a vorbi despre evoluția echipei de salarizare.

Key N ° 03: Orientați deciziile pe baza datelor și clienților

pentru întreprinderi, datele sunt comori reale. Rămâne doar să găsești cea mai bună modalitate de a le exploata. Odată cu venirea datelor mari, există modalități diferite de a profita de datele din posesia dvs.

În primul rând, este esențial să se centralizeze datele din posesia dvs. Când se face, va trebui să fie transformată în informații exploatabile. Datele pe care le-ați recoltat în ultimii ani vă vor permite:

  • pentru a lua și a confirma câteva decizii despre „afacerea”;
  • pentru a găsi cele mai bune mijloace de conducând activitatea dvs .;
  • pentru a îmbunătăți experiența clientului.

Dacă știți cum să exploatezi informațiile la dispoziția dvs., puteți genera o cifră de afaceri bună. Această metodă a fost dovedită unor instituții mari cum ar fi Amazon, Slack, Netflix etc.

Key Nr / 04: Oferiți o importanță deosebită experienței utilizatorului și îngrijiți după prezența dvs. online

pe Web-ul, veți găsi o mare parte din perspectivele dvs. și clienții dvs. Acesta este locul unde începe calea de achiziție. Statisticile sunt formale. Potrivit IFOP, 80% dintre utilizatorii de Internet solicită informații online înainte de a decide. Potrivit lui Forrester, pentru B2B, 88% din calea clientului sunt făcute online.

MISE pe un site interactiv și atractiv

site-ul dvs. este spectacolul brandului dvs. Trebuie să fie accesibil și sigur. Este imperativ ca, de asemenea, este „receptiv”, adică adaptat la dispozitive mobile. Site-ul dvs. trebuie să poată răspunde la constrângerile impuse de utilizatorii de Internet.

În plus față de aspectul vizual, site-ul trebuie, de asemenea, să aibă o petrecere de comerț electronic. Invitați interesul utilizatorilor de Internet oferindu-le conținut de calitate pe blogul dvs. corporativ. Creați și publicați propriul dvs. conținut. Puteți publica articole, infographice, videoclipuri etc.

Configurați profilul publicului dvs. ideal și asigurați-vă că le atrageți în mod natural pe platforma dvs. Pentru a realiza acest lucru, va trebui să obțineți conținut atractiv atât pentru clienții, cât și pentru perspective.

Oferiți publicul dvs. de conținut „Premium”. Aceasta este o modalitate excelentă de a converti vizitatorii la perspective. Acest tip de conținut poate lua forma de ghiduri, studii de caz, realizări ale clienților, webinarii etc. Evident, aceste conținuturi vor fi vizibile numai pe site-ul dvs. sau pe elementele dvs. de blog.

Utilizați chatbot

Aceasta este o modalitate de a optimiza experiența utilizatorului. Acesta este un agent de conversație. Acesta este constituit dintr-un program specific capabil să păstreze conversația cu utilizatorii de Internet. Dacă platforma dvs. utilizează catboturi simple, răspunsurile furnizate sunt prestabilite în funcție de diferite scenarii. Cu unul dintre catboturile inteligente, programul folosește inteligența artificială și învățarea mașinilor.

Profitați de rețelele sociale

Păstrați contactul cu clienții și publicul prin intermediul rețelelor sociale. Alegeți rețeaua dvs. socială în funcție de tipul de audiență pe care o vizați. Rămâneți prezenți pe două sau trei canale maxime. Astfel, puteți avea grijă de comunitățile dvs.

Key Nr / 05: Obținerea de către un profesionist

Transformarea digitală este un proces pe termen lung, nu este un proiect Anodin. Nu subestimați scara digitizării. Dacă vă simțiți dificil să migrați la transformarea digitală, utilizați resurse care pot controla subiectul. Dacă nici o resursă internă nu poate lua această fază în mână, contactați un consultant. Deci, asigurați-vă că succesul transformării digitale.

Concluzie: Datorită transformării digitale, beneficiați de avansuri tehnologice pentru a îmbunătăți practicile zilnice ale afacerii dvs. Cu digitizare, este mai ușor să combinați metodele de lucru cu comportamentul consumatorilor. Această transformare vă va ajuta afacerea să evolueze în ritmul ecosistemului digital și al comerțului electronic.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *